Salgsbetingelser for Herba-shake.no

Gjelder for forbrukerkjøp av varer og abonnement over Internett

Disse salgsbetingelsene gjelder for forbrukerkjøp av varer fra Herba-shake.no over Internett. Forbrukerkjøp reguleres blant annet av avtaleloven, forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, markedsføringsloven, ehandelsloven og personopplysningsloven/GDPR. Lovene gir forbrukeren ufravikelige rettigheter, og vilkårene her skal ikke forstås som en begrensning av disse rettighetene.

Salgsbetingelsene bygger på standardvilkår anbefalt av Forbrukertilsynet, med tillegg for betaling, abonnement, retur og garanti som er relevante for Herba-shake.no.

Avtalen består av disse salgsbetingelsene, opplysninger gitt i bestillingsløsningen, ordrebekreftelsen og eventuelle særskilt avtalte vilkår. Ved motstrid går det som er særskilt avtalt mellom partene foran, så lenge dette ikke strider mot ufravikelig lovgivning.

Avtalen utfylles av relevante lovbestemmelser som regulerer kjøp av varer mellom næringsdrivende og forbrukere.

Selger: Herba-shake.no, Håkkagata 3, 7714 Steinkjer, org. nr. 920667554 MVA. Selger betegnes videre som «selger» eller «selgeren».

Kjøper: Kjøper er den forbrukeren som foretar bestillingen, og betegnes videre som «kjøper» eller «kjøperen».

Den oppgitte prisen for varen, eventuelle tjenester og frakt er den totale prisen kjøper skal betale. Prisen inkluderer alle avgifter og tilleggskostnader som er opplyst før kjøpet gjennomføres. Kjøper skal ikke dekke ytterligere kostnader som selger ikke har informert om før avtaleinngåelsen.

Avtalen er bindende for begge parter når kjøper har sendt sin bestilling til selger gjennom nettbutikkens bestillingsløsning.

Avtalen er likevel ikke bindende dersom det har forekommet skrive- eller tastefeil i tilbudet fra selger eller i kjøperens bestilling, og den andre parten innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil.

Selger kan kreve betaling for varen fra det tidspunkt varen blir sendt fra selger til kjøper.

Betaling skjer via Kustom Checkout. I checkouten kan kjøper velge mellom tilgjengelige betalingsmetoder, for eksempel faktura, delbetaling, kortbetaling eller Vipps.

Ved valg av faktura eller delbetaling inngås betalingsavtale direkte med Klarna Bank AB. Klarnas vilkår og betalingsfrister gjelder for disse betalingsmetodene.

Ved betaling med Vipps gjelder vilkårene til Vipps AS.

Ved kortbetaling reserveres eller trekkes beløpet fra kjøpers konto ved bestilling eller ved utsendelse av varen, avhengig av valgt betalingsmetode.

Enkelte produkter i nettbutikken tilbys som abonnement med regelmessig levering av identiske fysiske varer. Abonnementet har ingen bindingstid.

Ved opprettelse av abonnement gjennomføres første betaling ved bestilling i nettbutikken. Deretter mottar kunden levering av produktet hver 30. dag fra oppstartsdatoen, frem til kunden sier opp abonnementet eller abonnementet avsluttes/pauses på grunn av manglende betaling.

For abonnement betalt med Vipps faste betalinger trekkes beløpet automatisk 3–5 dager før hver planlagte utsendelse. Kunden vil normalt få varsel i tråd med løsningen for faste betalinger. Dersom betalingen ikke kan gjennomføres, for eksempel på grunn av manglende dekning eller andre betalingsproblemer, kan selger gjøre nye forsøk på belastning og varsle kunden om dette.

Utsendelse av varen kan bli utsatt inntil betaling er gjennomført. Dersom betalingen fortsatt uteblir etter gjentatte forsøk, kan abonnementet bli midlertidig satt på pause og deretter avsluttet.

Kunden kan når som helst avslutte abonnementet via «Min konto» på nettsiden eller ved å kontakte selger direkte. Oppsigelse må skje før neste planlagte trekk for å unngå belastning og utsendelse for påfølgende periode.

Dersom abonnementet sies opp etter at betaling for en periode er gjennomført, vil leveransen for den aktuelle perioden likevel bli sendt, og abonnementet opphører deretter.

Oppstart av abonnement: Kunden oppretter et abonnement ved kjøp av et produkt som tilbys med abonnement, for eksempel 16. april.

Første betaling: Beløpet trekkes ved bestilling i nettbutikken 16. april.

Første levering: Ordren sendes kort tid etter at bestillingen er mottatt og behandlet.

Neste levering: Sendes 30 dager etter oppstart, for eksempel 16. mai.

Neste betaling: Beløpet trekkes automatisk 3–5 dager før utsendelse, for eksempel mellom 11. og 13. mai.

Videre leveranser: Samme mønster gjentas hver 30. dag så lenge abonnementet er aktivt.

Oppsigelse: Kunden kan når som helst avslutte abonnementet via «Min konto» eller ved å kontakte selger. Oppsigelse må skje før neste planlagte trekk for å unngå ny belastning og ny levering.

Ved opprettelse av abonnement kan det automatisk bli opprettet en kundekonto basert på e-postadressen som oppgis ved første ordre. Kontoen gir kunden tilgang til «Min konto», der abonnementet kan administreres, inkludert oversikt over ordre, oppdatering av kontaktinformasjon og mulighet for å avslutte abonnementet. Dersom kunden allerede har en konto med samme e-postadresse, knyttes abonnementet til denne kontoen.

Levering er skjedd når kjøper, eller kjøpers representant, har overtatt varen.

Dersom leveringstidspunkt ikke fremgår av bestillingsløsningen, skal selger levere varen uten unødig opphold og senest 30 dager etter bestillingen. Varen skal leveres til kjøper, med mindre annet er særskilt avtalt mellom partene.

Risikoen for varen går over på kjøper når kjøper, eller kjøpers representant, har fått varen levert i tråd med punkt 6.

Kjøper har rett til å angre kjøpet i samsvar med angrerettloven. Kjøper må gi selger melding om bruk av angreretten innen 14 dager fra angrefristen begynner å løpe. Fristen inkluderer alle kalenderdager. Dersom fristen ender på en lørdag, helligdag eller høytidsdag, forlenges fristen til nærmeste virkedag.

Angrefristen anses overholdt dersom melding er sendt før fristen utløper. Kjøper har bevisbyrden for at angreretten er gjort gjeldende, og meldingen bør derfor gis skriftlig, for eksempel via angrerettskjema, kontaktskjema, e-post eller brev.

Standard angrerettskjema

Angrefristen begynner å løpe

• Ved kjøp av enkeltstående varer løper angrefristen fra dagen etter at varen er mottatt.
• Ved abonnement eller avtale om regelmessig levering av identiske varer løper angrefristen fra dagen etter at første forsendelse er mottatt.
• Består kjøpet av flere leveranser, løper angrefristen fra dagen etter at siste leveranse er mottatt.

Angrefristen utvides til 12 måneder etter utløpet av den opprinnelige fristen dersom selger ikke før avtaleinngåelsen opplyser om angreretten og gjør standard angrerettskjema tilgjengelig for kjøper. Dersom selger gir disse opplysningene i løpet av de 12 månedene, utløper angrefristen 14 dager etter den dagen kjøper mottok opplysningene.

Ved bruk av angreretten må varen sendes tilbake til selger uten unødig opphold og senest 14 dager fra melding om bruk av angreretten er gitt. Kjøper dekker de direkte kostnadene ved retur, med mindre annet er avtalt eller selger har unnlatt å opplyse om at kjøper skal dekke returkostnadene. Selger kan ikke kreve gebyr for kjøpers bruk av angreretten.

Kjøper kan undersøke varen på en forsvarlig måte for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, uten at angreretten faller bort. Dersom undersøkelsen går utover det som er nødvendig og forsvarlig, kan kjøper bli ansvarlig for eventuell redusert verdi på varen.

Angreretten kan falle bort for varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur dersom forseglingen er brutt etter levering.

Selger skal tilbakebetale kjøpesummen uten unødig opphold og senest 14 dager fra selger mottok melding om kjøpers beslutning om å benytte angreretten. Selger kan holde tilbake betalingen til varen er mottatt i retur, eller til kjøper har dokumentert at varen er sendt tilbake.

Herbalife Nutrition garanterer kvaliteten på produkter som bærer Herbalife Nutritions navn, og forsikrer at produktene produseres i samsvar med strenge krav til kvalitet.

Dersom kunden av en eller annen årsak ikke er helt fornøyd med et Herbalife Nutrition-produkt kjøpt via Herba-shake.no, kan kunden innen tretti (30) dager etter at produktet er mottatt, be om pengene tilbake eller bytte til et annet produkt.

Refusjon og bytte skal skje ved at kunden kontakter selger via kontaktskjema før varen sendes i retur. Selger gir deretter informasjon om hvordan returen skal gjennomføres, slik at refusjon eller bytte kan behandles riktig.

Kunden kan bli bedt om å returnere produktet, eller det som gjenstår av produktet. Garantien kommer i tillegg til, og begrenser ikke, kundens lovbestemte rettigheter etter angrerettloven og forbrukerkjøpsloven.

Dersom selger ikke leverer varen eller leverer den for sent i henhold til avtalen, og dette ikke skyldes kjøper eller forhold på kjøpers side, kan kjøper etter reglene i forbrukerkjøpsloven holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen og/eller kreve erstatning fra selger.

Ved krav som følge av forsinkelse eller manglende levering bør meldingen av bevishensyn være skriftlig, for eksempel via kontaktskjema eller e-post.

Oppfyllelse

Kjøper kan fastholde kjøpet og kreve oppfyllelse fra selger. Kjøper kan likevel ikke kreve oppfyllelse dersom det foreligger en hindring som selger ikke kan overvinne, eller dersom oppfyllelse vil medføre en så stor ulempe eller kostnad for selger at det står i vesentlig misforhold til kjøpers interesse i at selger oppfyller. Dersom hindringen faller bort innen rimelig tid, kan kjøper likevel kreve oppfyllelse.

Heving

Dersom selger ikke leverer varen på leveringstidspunktet, kan kjøper oppfordre selger til å levere innen en rimelig tilleggsfrist. Dersom selger ikke leverer innen tilleggsfristen, kan kjøper heve kjøpet.

Kjøper kan heve kjøpet umiddelbart dersom selger nekter å levere varen. Det samme gjelder dersom levering til avtalt tid var avgjørende for kjøpet, eller dersom kjøper har informert selger om at leveringstidspunktet var avgjørende.

Erstatning

Kjøper kan kreve erstatning for økonomisk tap som følge av forsinkelsen. Dette gjelder likevel ikke dersom selger godtgjør at forsinkelsen skyldes en hindring utenfor selgers kontroll som selger ikke med rimelighet kunne tatt i betraktning, unngått eller overvunnet følgene av.

Dersom det foreligger en mangel ved varen, må kjøper innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget, gi selger melding om at mangelen gjøres gjeldende. Kjøper har alltid reklamert tidsnok dersom dette skjer innen to måneder fra mangelen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget.

Reklamasjon kan skje senest to år etter at kjøper overtok varen. Dersom varen eller deler av den er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år.

Dersom varen har en mangel og dette ikke skyldes kjøper eller forhold på kjøpers side, kan kjøper etter forbrukerkjøpsloven holde kjøpesummen tilbake, velge mellom retting og omlevering, kreve prisavslag, heve kjøpet og/eller kreve erstatning fra selger.

Reklamasjon til selger bør skje skriftlig, for eksempel via kontaktskjema eller e-post.

Retting eller omlevering

Kjøper kan velge mellom å kreve at mangelen rettes eller at tilsvarende vare leveres. Selger kan likevel motsette seg kravet dersom gjennomføringen er umulig eller medfører urimelige kostnader. Retting eller omlevering skal skje innen rimelig tid.

Prisavslag

Kjøper kan kreve et passende prisavslag dersom varen ikke blir rettet eller omlevert. Prisavslaget skal som hovedregel tilsvare verdireduksjonen mangelen medfører.

Heving

Dersom varen ikke blir rettet eller omlevert, kan kjøper heve kjøpet når mangelen ikke er uvesentlig.

Dersom kjøper ikke betaler eller oppfyller sine øvrige plikter etter avtalen eller loven, og dette ikke skyldes selger eller forhold på selgers side, kan selger etter reglene i forbrukerkjøpsloven holde varen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen og/eller kreve erstatning fra kjøper. Selger kan også kreve renter ved forsinket betaling, inkassogebyr og et rimelig gebyr ved uavhentede varer.

Oppfyllelse

Selger kan fastholde kjøpet og kreve at kjøper betaler kjøpesummen. Dersom varen ikke er levert, taper selger retten dersom selger venter urimelig lenge med å fremme kravet.

Heving

Selger kan heve avtalen dersom det foreligger vesentlig betalingsmislighold eller annet vesentlig mislighold fra kjøpers side. Selger kan likevel ikke heve dersom hele kjøpesummen er betalt.

Renter og inkasso

Dersom kjøper ikke betaler kjøpesummen i henhold til avtalen, kan selger kreve renter etter forsinkelsesrenteloven. Ved manglende betaling kan kravet, etter forutgående varsel, sendes til inkasso. Kjøper kan da bli ansvarlig for gebyr etter inkassoloven.

Gebyr ved uavhentede varer

Dersom kjøper unnlater å hente ubetalte varer, kan selger belaste kjøper med et gebyr. Gebyret skal maksimalt dekke selgers faktiske utlegg for å levere varen til kjøper. Et slikt gebyr kan ikke belastes kjøpere under 18 år.

Garanti som gis av selger eller produsent, gir kjøper rettigheter i tillegg til de rettighetene kjøper allerede har etter ufravikelig lovgivning. En garanti innebærer ingen begrensning i kjøpers rett til reklamasjon eller øvrige krav ved forsinkelse eller mangler.

Behandlingsansvarlig for personopplysninger som samles inn i forbindelse med kjøp, er selger. Med mindre kjøper samtykker til noe annet, kan selger kun innhente og lagre personopplysninger som er nødvendige for å gjennomføre avtalen med kjøper.

Kjøpers personopplysninger utleveres kun til andre dersom det er nødvendig for å gjennomføre avtalen, for eksempel til betalingsleverandør, fraktleverandør eller tekniske tjenesteleverandører, eller dersom utlevering følger av lov.

For mer informasjon om hvordan personopplysninger behandles, se nettbutikkens personvernerklæring.

Klager rettes til selger innen rimelig tid. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøper kontakte Forbrukerrådet for mekling. Forbrukerrådet er tilgjengelig på telefon 23 400 500 og via www.forbrukerradet.no.

Europa-Kommisjonens klageportal kan også brukes dersom kjøper er forbruker bosatt i et annet EU/EØS-land. Klage kan inngis via https://ec.europa.eu/odr.

Ta alltid kontakt med selger før retur.

Herba-shake.no
Håkkagata 3
7714 Steinkjer

E-post/kontakt: Kontakt via kontaktskjema på nettsiden
Org. nr.: 920667554 MVA