Kjøpsbetingelser og salgsbetingelser for Herba-shake.no
Kjøpsbetingelser for forbrukerkjøp av varer over Internett
Kjøpsbetingelser – innledning
Disse kjøpsbetingelsene gjelder for forbrukerkjøp av varer fra Herba-shake.no over Internett. Forbrukerkjøp reguleres blant annet av avtaleloven, forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, markedsføringsloven, ehandelsloven og personopplysningsloven/GDPR. Lovene gir forbrukeren ufravikelige rettigheter, og vilkårene her skal ikke forstås som en begrensning av disse rettighetene.
Disse kjøpsbetingelsene og salgsbetingelsene bygger på standardvilkår anbefalt av Forbrukertilsynet, med tillegg for betaling, retur og garanti som er relevante for Herba-shake.no.
1. Avtalen
Avtalen består av disse kjøpsbetingelsene, opplysninger gitt i bestillingsløsningen, ordrebekreftelsen og eventuelle særskilt avtalte vilkår. Ved motstrid går det som er særskilt avtalt mellom partene foran, så lenge dette ikke strider mot ufravikelig lovgivning.
Avtalen utfylles av relevante lovbestemmelser som regulerer kjøp av varer mellom næringsdrivende og forbrukere.
2. Partene
Selger: Herba-shake.no, Håkkagata 3, 7714 Steinkjer, org. nr. 920667554 MVA. Selger betegnes videre som «selger» eller «selgeren».
Kjøper: Kjøper er den forbrukeren som foretar bestillingen, og betegnes videre som «kjøper» eller «kjøperen».
3. Pris
Den oppgitte prisen for varen, eventuelle tjenester og frakt er den totale prisen kjøper skal betale. Prisen inkluderer alle avgifter og tilleggskostnader som er opplyst før kjøpet gjennomføres. Kjøper skal ikke dekke ytterligere kostnader som selger ikke har informert om før avtaleinngåelsen.
4. Avtaleinngåelse
Avtalen er bindende for begge parter når kjøper har sendt sin bestilling til selger gjennom nettbutikkens bestillingsløsning.
Avtalen er likevel ikke bindende dersom det har forekommet skrive- eller tastefeil i tilbudet fra selger eller i kjøperens bestilling, og den andre parten innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil.
5. Betaling
Selger kan kreve betaling for varen fra det tidspunkt varen blir sendt fra selger til kjøper.
Betaling skjer via Kustom Checkout. I checkouten kan kjøper velge mellom tilgjengelige betalingsmetoder, for eksempel faktura, delbetaling, kortbetaling eller Vipps.
Ved valg av faktura eller delbetaling inngås betalingsavtale direkte med Klarna Bank AB. Klarnas vilkår og betalingsfrister gjelder for disse betalingsmetodene.
Ved betaling med Vipps gjelder vilkårene til Vipps AS.
Ved kortbetaling reserveres eller trekkes beløpet fra kjøpers konto ved bestilling eller ved utsendelse av varen, avhengig av valgt betalingsmetode.
6. Levering
Levering er skjedd når kjøper, eller kjøpers representant, har overtatt varen.
Dersom leveringstidspunkt ikke fremgår av bestillingsløsningen, skal selger levere varen uten unødig opphold og senest 30 dager etter bestillingen. Varen skal leveres til kjøper, med mindre annet er særskilt avtalt mellom partene.
7. Risikoen for varen
Risikoen for varen går over på kjøper når kjøper, eller kjøpers representant, har fått varen levert i tråd med punkt 6.
8. Angrerett og 30 dagers pengene-tilbake-garanti
Kjøper har rett til å angre kjøpet i samsvar med angrerettloven. Herba-shake.no tilbyr en utvidet angrefrist på 30 dager, slik at angrefristen samsvarer med Herbalifes 30 dagers pengene-tilbake-garanti. Dette gir kunden en enklere, tydeligere og mer oversiktlig returordning.
Kjøper må gi selger melding om bruk av angreretten innen 30 dager fra angrefristen begynner å løpe. Fristen inkluderer alle kalenderdager. Dersom fristen ender på en lørdag, helligdag eller høytidsdag, forlenges fristen til nærmeste virkedag.
Angrefristen anses overholdt dersom melding om bruk av angreretten er sendt før fristen utløper. Meldingen bør gis skriftlig, for eksempel via angrerettskjema, kontaktskjema, e-post eller brev.
Standard angrerettskjema
Kjøper kan benytte standard angrerettskjema dersom kjøper ønsker å gjøre bruk av angreretten. Det er ikke et krav å benytte skjemaet.
Last ned standard angrerettskjema (PDF)
Når angrefristen begynner å løpe
- Ved kjøp av én vare begynner angrefristen å løpe dagen etter at kjøper har mottatt varen.
- Dersom kjøpet består av flere varer som leveres separat, begynner angrefristen å løpe dagen etter at den siste varen er mottatt.
Dersom selger ikke har gitt de lovpålagte opplysningene om angreretten og gjort standard angrerettskjema tilgjengelig, gjelder bestemmelsene i angrerettloven om utvidet angrefrist.
Ved bruk av angreretten skal varen returneres til selger uten unødig opphold og innen den fristen som følger av angrerettloven etter at kjøper har gitt melding om bruk av angreretten.
Kjøper dekker de direkte kostnadene ved retur, med mindre annet er avtalt eller selger ikke har opplyst om at kjøper skal dekke disse kostnadene.
Kjøper kan undersøke varen på en forsvarlig måte for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Dersom varen håndteres utover det som er nødvendig for å fastslå dette, kan kjøper bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon.
Angreretten gjelder ikke for forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur dersom forseglingen er brutt etter levering, når vilkårene for unntaket etter angrerettloven er oppfylt.
Selger skal tilbakebetale beløpet uten unødig opphold og innen fristen som følger av angrerettloven etter at selger har mottatt melding om kjøpers beslutning om å benytte angreretten. Ved kjøp av varer kan selger holde tilbake tilbakebetalingen til varen er mottatt i retur, eller kjøper har dokumentert at varen er sendt tilbake, med mindre selger har tilbudt seg å hente varen.
30 dagers pengene-tilbake-garanti
Herbalife Nutrition garanterer kvaliteten på produkter som bærer Herbalife Nutritions navn.
Dersom kunden av en eller annen årsak ikke er helt fornøyd med et Herbalife Nutrition-produkt kjøpt via Herba-shake.no, kan kunden innen 30 dager etter at produktet er mottatt be om pengene tilbake eller bytte til et annet produkt i samsvar med vilkårene for Herbalifes pengene-tilbake-garanti.
Kunden bes kontakte selger via kontaktskjema før varen sendes i retur. Selger gir deretter informasjon om hvordan returen skal gjennomføres, slik at refusjon eller bytte kan behandles korrekt.
Kunden kan bli bedt om å returnere produktet eller det som gjenstår av produktet.
30-dagers pengene-tilbake-garantien kommer i tillegg til, og begrenser ikke, kundens rettigheter etter angrerettloven og forbrukerkjøpsloven.
9. Forsinkelse og manglende levering – kjøperens rettigheter
Dersom selger ikke leverer varen eller leverer den for sent i henhold til avtalen, og dette ikke skyldes kjøper eller forhold på kjøpers side, kan kjøper etter reglene i forbrukerkjøpsloven holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen og/eller kreve erstatning fra selger.
Ved krav som følge av forsinkelse eller manglende levering bør meldingen av bevishensyn være skriftlig, for eksempel via kontaktskjema eller e-post.
Oppfyllelse
Kjøper kan fastholde kjøpet og kreve oppfyllelse fra selger. Kjøper kan likevel ikke kreve oppfyllelse dersom det foreligger en hindring som selger ikke kan overvinne, eller dersom oppfyllelse vil medføre en så stor ulempe eller kostnad for selger at det står i vesentlig misforhold til kjøpers interesse i at selger oppfyller. Dersom hindringen faller bort innen rimelig tid, kan kjøper likevel kreve oppfyllelse.
Heving
Dersom selger ikke leverer varen på leveringstidspunktet, kan kjøper oppfordre selger til å levere innen en rimelig tilleggsfrist. Dersom selger ikke leverer innen tilleggsfristen, kan kjøper heve kjøpet.
Kjøper kan heve kjøpet umiddelbart dersom selger nekter å levere varen. Det samme gjelder dersom levering til avtalt tid var avgjørende for kjøpet, eller dersom kjøper har informert selger om at leveringstidspunktet var avgjørende.
Erstatning
Kjøper kan kreve erstatning for økonomisk tap som følge av forsinkelsen. Dette gjelder likevel ikke dersom selger godtgjør at forsinkelsen skyldes en hindring utenfor selgers kontroll som selger ikke med rimelighet kunne tatt i betraktning, unngått eller overvunnet følgene av.
10. Mangel ved varen – reklamasjon
Dersom det foreligger en mangel ved varen, må kjøper innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget, gi selger melding om at mangelen gjøres gjeldende. Kjøper har alltid reklamert tidsnok dersom dette skjer innen to måneder fra mangelen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget.
Reklamasjon kan skje senest to år etter at kjøper overtok varen. Dersom varen eller deler av den er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år.
Dersom varen har en mangel og dette ikke skyldes kjøper eller forhold på kjøpers side, kan kjøper etter forbrukerkjøpsloven holde kjøpesummen tilbake, velge mellom retting og omlevering, kreve prisavslag, heve kjøpet og/eller kreve erstatning fra selger.
Reklamasjon til selger bør skje skriftlig, for eksempel via kontaktskjema eller e-post.
Retting eller omlevering
Kjøper kan velge mellom å kreve at mangelen rettes eller at tilsvarende vare leveres. Selger kan likevel motsette seg kravet dersom gjennomføringen er umulig eller medfører urimelige kostnader. Retting eller omlevering skal skje innen rimelig tid.
Prisavslag
Kjøper kan kreve et passende prisavslag dersom varen ikke blir rettet eller omlevert. Prisavslaget skal som hovedregel tilsvare verdireduksjonen mangelen medfører.
Heving
Dersom varen ikke blir rettet eller omlevert, kan kjøper heve kjøpet når mangelen ikke er uvesentlig.
11. Selgerens rettigheter ved kjøperens mislighold
Dersom kjøper ikke betaler eller oppfyller sine øvrige plikter etter avtalen eller loven, og dette ikke skyldes selger eller forhold på selgers side, kan selger etter reglene i forbrukerkjøpsloven holde varen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen og/eller kreve erstatning fra kjøper. Selger kan også kreve renter ved forsinket betaling, inkassogebyr og et rimelig gebyr ved uavhentede varer.
Oppfyllelse
Selger kan fastholde kjøpet og kreve at kjøper betaler kjøpesummen. Dersom varen ikke er levert, taper selger retten dersom selger venter urimelig lenge med å fremme kravet.
Heving
Selger kan heve avtalen dersom det foreligger vesentlig betalingsmislighold eller annet vesentlig mislighold fra kjøpers side. Selger kan likevel ikke heve dersom hele kjøpesummen er betalt.
Renter og inkasso
Dersom kjøper ikke betaler kjøpesummen i henhold til avtalen, kan selger kreve renter etter forsinkelsesrenteloven. Ved manglende betaling kan kravet, etter forutgående varsel, sendes til inkasso. Kjøper kan da bli ansvarlig for gebyr etter inkassoloven.
Gebyr ved uavhentede varer
Dersom kjøper unnlater å hente varen, kan selger belaste kjøper med et gebyr. Gebyret skal maksimalt dekke selgers faktiske utlegg for å levere varen til kjøper. Et slikt gebyr kan ikke belastes kjøpere under 18 år.
12. Garanti
Garanti som gis av selger eller produsent, gir kjøper rettigheter i tillegg til de rettighetene kjøper allerede har etter ufravikelig lovgivning. En garanti innebærer ingen begrensning i kjøpers rett til reklamasjon eller øvrige krav ved forsinkelse eller mangler.
13. Personopplysninger
Behandlingsansvarlig for personopplysninger som samles inn i forbindelse med kjøp, er selger. Med mindre kjøper samtykker til noe annet, kan selger kun innhente og lagre personopplysninger som er nødvendige for å gjennomføre avtalen med kjøper.
Kjøpers personopplysninger utleveres kun til andre dersom det er nødvendig for å gjennomføre avtalen, for eksempel til betalingsleverandør, fraktleverandør eller tekniske tjenesteleverandører, eller dersom utlevering følger av lov.
For mer informasjon om hvordan personopplysninger behandles, se nettbutikkens personvernerklæring.
14. Konfliktløsning
Spørsmål eller klager knyttet til disse kjøpsbetingelsene rettes til selger innen rimelig tid. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøper kontakte Forbrukerrådet for mekling. Forbrukerrådet er tilgjengelig på telefon 23 400 500 og via www.forbrukerradet.no.
Europa-Kommisjonens klageportal kan også brukes dersom kjøper er forbruker bosatt i et annet EU/EØS-land. Klage kan inngis via https://ec.europa.eu/odr.
Retur og kontakt – kjøpsbetingelser
Ta alltid kontakt med selger før retur.
Herba-shake.no
Håkkagata 3
7714 Steinkjer
E-post/kontakt: Kontakt via kontaktskjema på nettsiden
Org. nr.: 920667554 MVA